التخطي إلى المحتوى

يعتقد العديد من التجار أن تأمين السيارة يقتصر على التعويض عن أضرار الحوادث المرورية مقابل قسط أو مبلغ يتم دفعه مقابل ذلك ، بحيث يتجاهلون المزايا والخدمات والحقوق التي تضمنها المستندات.

حددت «الرؤية» 5 مزايا وحقوق يتجاهلها كثير من التجار الذين يحملون وثائق تأمين المركبات ، سواء فيما يتعلق بالتأمين الشامل أو ضد أطراف ثالثة.

أولاً ، إمكانية استرداد جزء من قسط التأمين عند بيع السيارة ، وثانياً ، إمكانية تحويل التأمين لمالك المركبة الجديد ، بشرط عدم وجود حوادث أو مطالبات سابقة على المركبة ووفقاً لنسب تتناسب معها. مع مرور الوقت على السياسة.

وثالثًا ، ينسى العملاء حقهم في الحصول على مركبة بديلة عند تعرضهم للتلف في حادث مروري أو عندما يدفعون قسطًا إضافيًا مقابل هذه الخدمة.

رابعًا ، عادةً ما يمنح التأمين الحق للعميل في التفاوض مع شركة التأمين من أجل إصلاح السيارة في ورش معينة كان يتعامل معها أو ما يسمى بـ “الإصلاح الذاتي” بناءً على موافقة الشركة ووفقًا لاتفاق متفق عليه مبلغ التعويض بعد الحصول على أسعار من عدة جهات أو ورش عمل ، ولكن يعتقد الكثير من التجار أن الاستفادة من التأمين يتطلب الإصلاح من خلال الشركة بشكل مباشر وفي ورش محددة.

خامساً: خدمات المساعدة على الطريق والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر (نقل السيارة عند تعطلها ، شحن البطارية ، التزود بالوقود في حالات الطوارئ ، تغيير الإطارات ، فتح أبواب السيارة) ، كل ذلك بالإضافة إلى خدمات المساعدة على الطريق. الخدمات المدرجة في بعض الوثائق مثل سرقة الممتلكات. الشخصية من المركبة ضمن حدود تعويض معينة ، وتعرض زجاج السيارة للكسر ، وما إلى ذلك.

صرح مسؤولون في قطاع التأمين أن المسؤولية مشتركة بين بائع التأمين والعميل. يجب على المندوب تقديم الإيضاحات المطلوبة وإرشاد العميل إلى حقوقه في حالة وقوع حادث ، ويجب على العميل قراءة بوليصة التأمين على الأقل لمعرفة الفوائد التي يمكن الاستفادة منها.

وأشار عدنان الياس ، مدير المبيعات بشركة Fidelity Insurance Brokerage ، إلى أن التأمين بشكل عام تم تصميمه للتعويض عن أضرار الحوادث ، ولكن تم تعزيزه بخدمات إضافية مجانية أو مقابل مبلغ معين من المال للعملاء.

وأشار إلى أن الهبات المجانية تجعل الكثير من المتعاملين يهملون بعض الحقوق والمزايا التي يمكن استخدامها في تأمين المركبات ، لافتاً إلى أن البعض يعتقد أن القسط الذي تم دفعه مقابل التأمين لا يمكن استرداده ، ولكن عند بيع السيارة ونقلها. لمالك جديد ، يمكن للتجار استرداد قسط التأمين المتبقي. وبحسب القواعد والشروط التي نصت عليها اللائحة ، يمكن أيضًا نقل التأمين إلى المالك الجديد بموجب اتفاقية مع شركة التأمين ، مشيرًا إلى أن نسبة من يتجاهل أو ينسى استعادة التأمين أو نقله يمكن أن تصل إلى 15٪ من التجار الذين يبيعون سياراتهم.

وأضاف: “يتناسى بعض التجار المطالبة باستبدال السيارة ، رغم أن الوثيقة تضمن هذا الحق لكل من تضرر من حادث ، وكذلك لمن دفع علاوة على هذه الخدمة”.

وعن فوائد المساعدة على الطريق ، أشار إلياس إلى أن العديد من التجار يعتقدون أنها فوائد يحصل عليها العميل في حالة وقوع حادث ، أو لا يعلمون عنها ، حتى وإن كانت مكتوبة في مستنداتهم. يأخذونها إلى ورشة عمل ، وهم لا يعرفون أن المساعدة في هذا الصدد وفي جميع هذه الحالات قد تكون مضمونة بموجب وثائق التأمين الخاصة بهم وهي مجانية.

من جانبه صرح مدير عام شركة الشرق الأوسط للاستشارات التأمينية موسى الشوهين أن ولاء العملاء بشكل عام هو لأقل قسط وليس لشركة التأمين ، وبالتالي لا يهتم العميل عند شراء التأمين إلا. للحصول على أرخص الأسعار مما يدفعه إلى عدم السؤال عن فوائد المستندات أو حتى قراءتها.

وأشار إلى أن المسؤولية مشتركة بين التجار وشركات التأمين والوسطاء الذين يقفون وراءهم ، وبالتالي يتعين على الشركات بذل المزيد من الجهد لتنبيه وتثقيف الأسر حول حقوقهم ، لا سيما أنهم يتقاضون أقساطًا مقابل الخدمات التي يقدمونها.

وأشار إلى أن العديد من الخدمات أو المزايا تفقد على العميل نتيجة قلة اهتمامه من جهة وفشل شركة التأمين أو السمسار في تقديم المشورة أو التوجيه ، ومن بين المزايا المفقودة خدمات المساعدة على الطريق في السيارة العامة والبديلة في بعض الحالات ، وإمكانية استرداد قسط التأمين عند الحديث عن نقل الملكية في حالات التأمين الكامل.

www.alroeya.com …. المصدر

التعليقات

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *